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Microsoft corrige falhas de pesquisa no Outlook na Web e SharePoint online
A Microsoft anunciou a implantação de correções para resolver problemas críticos que estavam afetando a experiência de pesquisa dos usuários no Outlook na Web e no SharePoint Online. A falha, rastreada sob o identificador EX1063763 no Centro de Administração do Microsoft 365, provocava atrasos e falhas ao tentar realizar buscas, impactando diretamente a produtividade dos usuários.
O que causou os problemas de pesquisa?
De acordo com a Microsoft, o incidente foi causado por componentes de infraestrutura que processam solicitações de pesquisa, que passaram a apresentar desempenho abaixo dos limites aceitáveis. Essa lentidão resultou em erros e falhas perceptíveis no serviço.
O problema foi inicialmente reconhecido pela Microsoft às 05:21 UTC, e uma atualização publicada às 08:22 informou que uma correção emergencial foi aplicada, proporcionando um alívio temporário enquanto investigações adicionais são realizadas.
Ações tomadas pela Microsoft
A empresa afirmou que, após a análise da telemetria, o serviço retornou a níveis normais de desempenho. No entanto, ressaltou que está implementando ajustes para melhorar ainda mais os parâmetros de performance no curto prazo.
“Nossa análise da telemetria indica que o serviço retornou aos limites normais de desempenho e os usuários podem estar percebendo algum alívio. No entanto, estamos validando e implementando uma correção para melhorar os parâmetros de desempenho em curto prazo, enquanto realizamos um período de monitoramento”, informou a Microsoft.
Além disso, os engenheiros de Redmond continuam monitorando o ambiente e analisando dados de telemetria para determinar se mais otimizações serão necessárias para mitigar completamente o impacto.
Regiões afetadas e classificação do incidente
Até o momento, a Microsoft não divulgou informações específicas sobre quais regiões foram afetadas. Entretanto, a falha foi classificada como um incidente — um termo utilizado pela empresa para descrever problemas críticos que causam impacto perceptível ao usuário final.
Histórico recente de problemas similares
Nos últimos meses, o Outlook e o Exchange Online têm enfrentado uma série de instabilidades:
- Em março, um incidente identificado como EX1035922 bloqueou usuários do Outlook na Web e do novo cliente Outlook, que se deparavam com a mensagem “Não encontramos nada, tente uma palavra-chave diferente” ao realizar pesquisas.
- Também recentemente, uma interrupção global do Outlook na Web impediu o acesso às caixas de correio do Exchange Online, causando problemas de login e de conexão com o servidor.
- Em julho de 2023, usuários do Outlook.com enfrentaram falhas de pesquisa, que acionavam erros de exceção 401.
- Em 2022, foi confirmado um bug que afetava a funcionalidade de busca nos aplicativos de desktop do Outlook em sistemas operacionais Windows 11.
A Microsoft continua trabalhando para aprimorar a estabilidade e a confiabilidade dos seus serviços em nuvem. Embora a situação atual mostre sinais de melhora, a empresa segue monitorando de perto para garantir que todos os problemas de pesquisa sejam totalmente resolvidos. Esta é uma história em desenvolvimento e novas atualizações podem ser divulgadas a qualquer momento.
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